伝農はるか
東京都出身。大学卒業後、企業勤務を経て独立。Boody JAPANなどのプラスサイズモデル、イベント運営などで活躍中。
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試着したいのに、サンプルがない！
ユニクロはXSから4XLまで幅広いサイズ展開がある日本では数少ないブランドである。そのユニクロを愛用している伝農はるかがある日店舗で試着をしたところ、XLだとちょっときつい？ と思ったのだが、一つ上の2XLサイズはオンライン限定のため店舗になく試すことができなかった。
その時の気持ちを
「ユニクロのオンライン限定サイズ、店舗で試着ができたらいいのに」
と、インスタグラムのストーリーで呟いたところ、これまでにないくらいの反響がきたのだそう。
その話を聞いた担当編集Yは、背が低いがゆえのサイズに関する悩みを持っているので「わかる〜〜」と激しく共感。そこでユニクロの広報の方にコンタクトをとり、取材に行くことにした。
店舗にないサイズをどうやって選ぶのか？
編集Y：オンライン限定のサイズ（XS、2XL〜4XL）を選ぶのは難しいと思うのですが、どうやって判断すればいいのでしょうか？
「ユニクロが提案しているのは商品の“サイズを確認する”から進んでいただいたところにある、“MySize ASSIST”という機能ですね。
性別、年齢と身長、体重と好みのサイズ（タイト〜標準〜ゆったり）を入力していただくと、その人に合うサイズを提案するものです。
さらにもう一つの“MySize CAMERA”を使っていただくと、より精度が上がるようです。これはPCでは使えないのでスマホからアクセスしていただきます」（ユニクロ PRチーム担当者、以下同）
伝農はるか：オンライン限定のサイズ（XS、2XL〜4XL）を試着したいという声はあると思いますが、対応していただくのは難しいのでしょうか？
「そうですね。現在全国に約800店舗あるのですが、どれだけ置けるかという話になります。全店舗に全商品のサイズサンプルを置くことは現実的に難しいですね」
オンライン限定サイズを店舗に置いてほしい
伝農：まずクレームではなくユーザーからのお願いだということは分かっていただきたいんですけど（笑）。
私はプラスサイズモデルとして、いろんなブランドの大きいサイズの服を着て、同じような体型の人が着るとどうなるかを伝える仕事をしています。
ECのみのブランドにとっては私が着たイメージが大事なんです、店舗がないので。
でもユニクロさんは全国に店舗があるので、オンライン限定サイズの対応は先陣を切ってやってほしいなと思っているんですよね。
「以前に比べたら、幅広いサイズへの対応はだいぶ進んできてはいます。ただ店舗にどれだけ置けるかはやはり分からないですね。
StyleHintという、商品を着た方の写真を集めたサイトがあるのですが、そこで自分に近い体型の方を見つけて、その人が着ている写真を見てイメージしてもらったり、先ほどのMyStyle CAMERAの機能を使ってもらうことが、現段階でやってもらえることだと思います。」
伝農：私の友だちでStyleHintでモデルをやっている子がいます。でも普通サイズの子なんです。ユニクロさんではあまりプラスサイズのモデルを起用していませんよね。下着などでプラスサイズモデルを起用しているのは見たことがあります。
「確かにその点は今後の課題です。サイズに幅を持たせながら提案することを検討していますが、まだ追いついていないのが現状です」
数は少ないが、大きいサイズを扱う店舗もある
「全国ではないのですが、海外からのお客様の多い銀座（ユニクロ 銀座店）や秋葉原（ユニクロ ヨドバシakiba店）の店舗では、商品によっては大きいサイズを置いていることもあります。オンラインで在庫を見てもらうこともできますよ」
伝農：そうなんですね！ いいことを聞きました。試してみます。
「今日うかがった意見はもちろん社内で共有します。あとユニクロはお客様の声に対して動くのが早いんです。
例えば以前、授乳の時に便利なフロントホックのブラジャーの在庫が無くなりかけたことがあって、通常だと在庫がなくなったら販売は終わるのですが、『なくなってほしくない！』というSNSの声を聞いて、在庫を増やしたということもありました」
伝農：私たちの声も届きますように!! 今回はありがとうございました。
